Retours
Tout d’abord nous souhaitons vous dire que nous sommes désolés que le bijou que vous avez commandé ne soit finalement pas à votre goût et nous vous assurons que nous ferons notre possible pour vous satisfaire pleinement !
Si vous souhaitez nous retourner votre commande, veuillez dans un premier temps nous contacter par mail pour nous prévenir et pour convenir avec nous des modalités de votre envoi.
Il est important de noter que le bijou doit nous être restitué dans son écrin d’origine, qu’il ne doit pas avoir été porté, ni abimé et que le ruban présent sur votre bijou lors de la réception de la commande ne doit pas avoir été abimé ou ôté. Si l’un de ces critères n’est pas respecté, nous ne pourrons accepter le retour de votre bijou.
Une fois votre commande restituée, nous pourrons soit, procéder à un échange*, soit procéder à une mise à taille**
Tous les bijoux de notre collection sont éligibles à notre politique de retour, même ceux qui comportent une gravure.
* Si vous souhaitez procéder à un échange pour un bijou d’un montant supérieur, nous vous enverrons un lien de paiement sécurisé pour effectuer le complément de paiement. Si vous souhaitez procéder à un échange pour un bijou d’une valeur inférieure, nous vous enverrons alors un avoir du montant de la différence. Cet avoir sera valable 3 mois.
** Nous procédons à une mise à taille gratuite pour un changement de + ou – deux tailles. Au-delà elle sera facturée 50€.
Si vous rencontrer un problème ou souhaitez avoir des informations complémentaires, n’hésitez pas à nous écrire, nous vous répondrons dans les meilleurs délais.
Remboursement
Pour toutes les commandes passées sur notre site internet, nous pouvons effectuer un remboursement si celui-ci nous est demandé dans les 14 jours suivant le jour de l’achat et la validation de votre commande. Le remboursement n’est possible que sur pour les bijoux non personnalisés, c’est à dire sans gravure et sans mise à taille.
Livraison
Chacune de nos bagues est fabriquée sur-mesure, rien que pour vous dans notre atelier à Béziers. Il faut donc prévoir une fois votre commande passée, des délais de fabrication de 2 mois maximum.
Une fois votre bijou fait, nous vous informons de l’expédition du colis qui vous sera remis contre signature dans un délai de 2 à 4 jours environ.
Pour les commandes d’une valeur inférieure à 100€, nous vous envoyons votre colis en lettre suivie.
Pour les commandes d’une valeur comprise entre 100€ et 600€ nous vous envoyons votre colis en colissimo avec signature.
Pour les commandes d’une valeur supérieure à 600€ nous vous envoyons votre colis en valeur déclarée. Vous recevrez donc dans un premier temps un avis de réception dans votre boite aux lettres et vous devrez par la suite, vous rendre dans le bureau de poste le plus proche de chez vous afin retirer votre commande (une pièce d’identité vous sera demandée)
